Misión, visión y valores de una empresa: cómo definirlos y ejemplos

 Al montar una empresa la mayoría de personas se centra en vender, conseguir clientes y cubrir gastos, lo cual es básico para su funcionamiento, pero hay otros factores a los que muchas veces no se presta atención y que son igual de importantes: definir la misión, visión y valores de una empresa. 

Aunque parezca algo que puede hacerse en cualquier otro momento, realmente es una herramienta que te puede ayudar a tomar decisiones, a diferenciarte de la competencia y a trabajar tu imagen de marca. 

¿Cuál es la misión, visión y valores de una empresa?

Vamos a ver la definición de misión, visión y valores de una empresa por partes: 

• Misión: define qué estás haciendo y para quién, es decir, explica tu presente. Para hacer este apartado puedes responder a preguntas como: ¿a qué te dedicas? ¿Qué problema resuelves?
• Visión: es hacia dónde quieres ir, con un deseo de tu empresa para el futuro. ¿Dónde quieres estar en unos años?
• Valores: los valores de tu empresa marcan tu forma de actuar, cómo quieres hacer las cosas. ¿Qué principios e imagen quieres que la gente perciba de tu negocio?

¿Para qué sirven?

Si no tienes clara la misión, visión y valores de tu negocio es fácil que pierdas el foco de lo que haces. Además, definir estas tres cosas te ayuda a: 

• Tomar decisiones que están alineadas con los objetivos de tu empresa. 
• Diferenciarte de la competencia. 
• Construir una imagen de marca coherente con lo que haces. 
• Atraer a clientes que se identifiquen contigo. 
• Alinear a todo tu equipo.

Todo esto te sirve también para elaborar tu plan estratégico, que contribuirá también al plan de acción de tu empresa.

Cómo hacer la misión, visión y valores de una empresa

Ahora que ya entiendes el concepto de qué es la misión, visión y valores de una empresa, vamos a ver cómo definir exactamente cada uno, que concretaremos también más adelante con ejemplos concretos de compañías muy conocidas. 

Cómo crear la misión

Como decíamos al principio, la misión tiene que responder a qué haces, para quién lo haces y qué valor aportas. Es importante que concretes bien lo que quieres, sin frases idealizadas como “ser los mejores en…” o muy genéricas como “ofrecer calidad”. 

Aquí un ejemplo: “Ayudamos a empresas a entender sus datos económicos y gestionar mejor las finanzas para hacer crecer su negocio”. 

Cómo definir la visión

La visión tiene en cuenta tus objetivos para el futuro. Tiene que ser ambiciosa, ya que todos queremos crecer, pero es importante que sea realista con tus recursos y sector en el que te mueves, por lo que procura que sea creíble. 

Pregúntate dónde quieres estar en 5 o 10 años y qué impacto quieres tener en la sociedad o mercado en el que estás presente. 

Por ejemplo: “Convertirnos en una consultoría de referencia para pymes en España en el ámbito de la gestión empresarial”. 

Cómo reflejar los valores de una empresa

Los valores son los principios que guían cómo trabajas, es decir, que deben dejar claro cómo actúa realmente tu empresa. 

Por ejemplo, puedes guiarte por valores como la transparencia, la innovación, el compromiso con tus clientes, la sostenibilidad o el trabajo en equipo. 

No tienes que poner palabras bonitas donde no las haya, es más bien que definas tu forma de actuar en el negocio para que después se traduzca en cómo desarrollas tus productos o servicios. 

Es importante que entiendas que este documento puede cambiar con el tiempo según evoluciona tu negocio, por lo que puedes reflexionar de vez en cuando si estás cumpliendo con lo que has definido, analizar qué te diferencia e incluso hablar con tu equipo para ver qué percibe y si tiene relación con tu idea. 

Ejemplos de misión, visión y valores de una empresa

Ahora que hemos visto cómo crear la misión, visión y valores de una empresa vamos a ver ejemplos reales de compañías como IKEA, Google, Disney o Coca-Cola para dejar claro cómo tienes que plasmar después las definiciones que has hecho. 

IKEA

IKEA es una empresa que tiene muy claro su enfoque a precios bajos, diseño y utilidad:

• Misión: ofrecer muebles funcionales y con un diseño moderno a precios asequibles para todo el mundo. 
• Visión: mejorar la vida diaria de muchas personas en su hogar o negocios. 
• Valores: atreverse a ser diferentes, productos sencillos de montar y económicamente accesibles. 

Google

Todo lo que hace Google gira en torno a la información: 

• Misión: organizar la información del mundo y hacer que sea fácil de encontrar. 
• Visión: facilitar el acceso de todo el mundo al conocimiento. 
• Valores: innovación, rapidez en las consultas, enfocarse en solucionar necesidades de los usuarios con su buscador y herramientas. 

Disney

Disney muestra una imagen de marca que no se centra únicamente en vender contenido, sino en crear buenas experiencias en los espectadores: 

• Misión: entretener e inspirar a personas de todo el mundo. 
• Visión: ser líderes en el entretenimiento global. 
• Valores: creatividad, imaginación, calidad en los contenidos. 

Coca-Cola

Aunque es una marca de bebida que podría centrarse únicamente en cubrir una necesidad, Coca-Cola se centra mucho en trabajar su marca y las emociones alrededor de su bebida:

• Misión: refrescar al mundo y marcar la diferencia. 
• Visión: crecimiento con nuevos productos que creen valor para todo tipo de consumidores.
• Valores: bebida que se acompaña de sentimientos, disfrute y liderazgo en opciones de productos.

No te olvides de aplicarlo en tu negocio

Cuando se trabaja en la misión, visión y valores de una empresa se cometen algunos errores como utilizar frases muy generales que no dicen nada, copiar a otras empresas o definir cosas que no se cumplen en la práctica. 

Y esto último es especialmente importante: si no aplicas lo que has creado en tu día a día, no servirá para consolidar tu negocio. 

Tienes que usar la misión, visión y valores de tu empresa para que te ayuden a tomar decisiones, definir tu estrategia de comunicación y marketing, trabajar la atención al cliente y mejorar tu cultura empresarial. 

Por ejemplo: si uno de tus valores es la transparencia, debe reflejarse en cómo te comunicas con tus clientes. 

No tienes por qué hacerlo perfecto desde el principio: lo importante es empezar, ser realista y usarlo en tu día a día para mejorar.