La cultura empresarial es el eje principal de cualquier empresa, ya que afecta a todo lo que pasa dentro de ella, desde su reputación de marca hasta su productividad.

A diferencia de otros aspectos de una empresa, la cultura se crea siempre, trabajes en ella o no. Es decir, todas las empresas cuentan con su propia cultura, la hayan planificado y trabajado o no.

Por eso, existe una gran diferencia entre las empresas que la trabajan y se benefician de ella, como Google o Apple, y las que dejan que se cree sola.

La cultura empresarial es el motor de cambio y dirección de una empresa, de ahí, la importancia de prestarle la atención que merece.

A continuación te cuento los beneficios de tener una cultura y cómo empezar a crear una para tu empresa.

1.        ¿Qué es la cultura empresarial?

Al igual que cada pueblo, ciudad o región tiene su propia cultura, también la tiene cada empresa.

Por eso, es importante que la definas tú mismo antes de que quede definida por los comportamientos y hábitos de tus empleados, sin control ni dirección.

1.1.    Definición de cultura empresarial

“La cultura empresarial es el conjunto de normas, valores, suposiciones, creencias, formas de actuar, pensar y sentir que comparten los miembros de una organización.”

Es decir, define realmente cómo es tu empresa y por qué se comporta como lo hace.

La Cultura Empresarial define cómo es tu empresa y su comportamiento.

2.        ¿Para qué sirve?

A la cultura empresarial se le está prestando cada vez más atención, debido a la influencia que tiene en toda la organización.

Es fundamental trabajar en ella si quieres crear una buena imagen de marca. Tenemos ejemplos con resultandos clave como Google, Apple o Dropbox.

2.1.    Beneficios de la cultura empresarial

Los principales beneficios de trabajar la cultura empresarial de tu empresa son:

2.1.1. Crea imagen de marca

Crea y forma parte la imagen de marca de tu empresa, el cómo te ven desde fuera. Por ello, la debes cuidar cada vez más al detalle.

2.1.2. Atraer y retiene talento a la empresa

Tu empresa transmite y proyecta tus valores y forma de trabajar, lo cual atraerá a los trabajadores de más talento.

La imagen de tu empresa como empresa empleadora (employer branding) mejorará, por estar alineados tus valores con tus  empleados o futuros empleados.

Una buena cultura dentro de la empresa mantiene motivada a su plantilla, lo que repercute en tu rentabilidad, por eficacia y retención de talento. El coste de formar a un trabajador y luego perderlo por falta de motivación es muy alto para las empresas.

2.1.3. Convertir a los trabajadores en embajadores

Un trabajador contento y alineado con la cultura de la empresa es un trabajador que hablará bien de ella y le será fiel. Esta es la publicidad de mayor calidad que puedes tener, además de ser gratuita.

Si tenemos en cuenta que estamos a todas horas conectados a internet y nuestras redes sociales. Piensa lo importante que es que tus empleados realicen comentarios positivos sobre su trabajo.

Es mucho más creíble la información que un tercero (empleados y clientes) realice sobre tu empresa que aquella que publicas directamente.

2.1.4. Atraer clientes debido a la cultura empresarial

La tendencia actual hace que las personas cada vez compren y consuman productos o servicios cuyas empresas estén alineados con sus valores.

Por ello, es tan importante que tu empresa defina y represente su cultura. Si lo hace, el precio del producto o servicio dejará de ser prioritario.

3.        Tipos de cultura empresarial

Existen diferentes formas de clasificar las culturas de la empresa.

La razón por la que hay diferentes clasificaciones, es por la perspectiva desde la que se mide, siendo todas igual de correctas.

Entre todas ellas, a mí las que más me gustan son:

• Según la orientación.
• Según el nivel penetración.
• Según el origen.
• Según la organización.

A continuación, vamos a ver de qué trata cada perspectiv.a.

3.1.    Orientación

• Orientado al poder: clima altamente competitivo.

Los individuos intentan buscar posiciones de poder y los altos cargos mantener un control absoluto sobre todas las decisiones y sus empleados.

Basado en una estructura piramidal y control ejecutivo bajo el principio de la autoridad: “se hace porque yo lo digo”.

• Orientado a la norma: clima estable y predecible.

Se cumplen las normas, se respetan los procedimientos y se valora la lealtad, la legalidad y la responsabilidad por sobre todas las cosas.

Todos sus procesos están estructurados, es poco flexible y hay exceso de burocracia. Existen normas para todo.

• Orientado a resultados: clima de máxima eficacia.

El personal está en continuo reciclaje formativo para poder afrontar nuevas tareas.

Se valora todo en función de contribución a objetivos, pues el objetivo es más importante que la tarea, lo importante es conseguir lo primero, no cómo se logra.

Son estructuras participativas que valoran la aportación de cada individuo.

• Orientado a personas: clima de bienestar.

Busca cuidar los valores de la empresa y las personas, trabajando el desarrollo personal de cada empleado para que repercuta en el desarrollo global de la organización.

3.2.    Penetración

• Cultura fuerte: sus valores están claros y definen el funcionamiento y normas de la empresa, teniéndose en cuenta en la toma de decisiones.

• Cultura débil: no hay valores definidos, incluso son contradictorios. La empresa no es coherente con sus normas, funcionamiento, comunicación y acción.

3.3.    Origen

• Cultura del proceso: empresas que trabajan en cadena, no asumen cambios y no hay feedback entre sus miembros.

Su comunicación es escasa, todo se hace según las normas.

• Cultura de trabajo: empresas con mucha carga de trabajo. Se valora el esfuerzo y la acción. No se valora la parte emocional.

• Cultura individualista: se busca la inmediatez valorando sobre todo el conocimiento individual. Su clima es individualista, de no cooperación.

• Cultura de la equipo: las decisiones se toman en equipo, con suficiente planificación y tiempo, ya que los resultados nunca son inmediatos. Existe ambiente de colaboración global.

3.4.    Organización

• Cultura burocrática: existen procedimientos, normas, reglas y métodos de trabajo que deben cumplirse de forma estricta.

• Cultura de producción: personal poco cualificado ya que la tecnología se encarga prácticamente de todo, las tareas a realizar son mecánicas.

• Cultura profesional: personal profesional y especializado en realizar tareas técnicas.

4.        Elementos de la cultura empresarial

La clasificación de los elementos que forman una cultura empresarial más utilizada es la que formuló Stephen Robbins, quien la divide en los siguientes 7 puntos:

• Autonomía individual.
• Estructura.
• Apoyo.
• Identidad.
• Reconocimiento.
• Tolerancia al conflicto.
• Tolerancia al riesgo.

Debes valorar el nivel de implicación de tu empresa en cada uno de estos elementos: alto, medio o bajo.

4.1.    Autonomía individual

Nivel de delegación, independencia y participación que existe dentro de la empresa.

4.2.    Estructura

Se refierelas reglas y normas que marcan el desarrollo del trabajo, así como el grado de control que se ejerza sobre su cumplimiento.

4.3.    Apoyo

La relación entre superiores y empleados. Define cómo se relacionan.

4.4.    Identidad

Hace referencia al sentido de pertenencia y la forma en la que los miembros conciben el conjunto global de la empresa.

4.5.    Reconocimiento

Define cómo se reparten los incentivos o recompensas en función del desempeño.

4.6.    Tolerancia al conflicto

La forma en que la empresa hace frente a las situaciones más complicadas que puedan surgir internamente.

4.7.    Tolerancia al riesgo

Mide el espíritu innovador y creativo que tenga la empresa para tolerar el riesgo.

A continuación, vamos a ver cómo crear tu cultura empresarial teniendo en cuenta estos elementos.

5.        8 Pasos para crear cultura empresarial

Los 8 pasos principales para cambiar la cultura de tu empresa y crear una fuerte y sólida que te ayude a cumplir todos los objetivos esperados son:

5.1.    Definir líderes de cambio

Decide quiénes serán los responsables de liderar la creación o cambio de cultura. Es importante que en esta responsabilidad estén incluidos los líderes de las diferentes áreas.

5.2.    Definir objetivos

Es importante marcarse unos objetivos para poder medir el éxito e impacto del cambio.

5.3.    Analizar cultura actual

Tu empresa ya tiene una cultura, aunque nunca la hayas definido tú mismo.

Es muy importante que tengas una “radiografía” de tu cultura actual para saber de dónde partes y poder planear la estrategia más realista para lograr el cambio.

5.4.    Definir cultura deseada

Es momento de indicar todos los aspectos de la cultura deseada. Para ello:

• Define el modelo que deseas a través de los 7 elementos que la conforman:
  • Autonomía individual.
  • Estructura.
  • Apoyo.
  • Identidad.
  • Reconocimiento.
  • Tolerancia al conflicto.
  • Tolerancia al riesgo.

• Establece las conductas y comportamientos.
• Elige los valores representativos y coherentes con la empresa.

5.5.    Seleccionar estrategia de cambio

Es importante definir el camino que vas a recorrer para pasar de la cultura empresarial actual a la nueva y deseada.

5.6.    Crear plan de acción

Define las estrategias y el plan de acción que vas a llevar a cabo para crear y fomentar la que te has propuesto conseguir.

Es esencial que este plan de acción desarrolle una estrategia que fomente la participación de los miembros y ayude a crear un sentimiento de equipo de pertenencia.

5.7.    Implementar plan de acción

Es hora de pasar a la acción. Implementa tu plan de acción a través de los líderes antes propuestos.

Recuerda tener en cuenta en el plan de acción no solo a los miembros actuales de tu empresa, sino a los nuevos que contratarás.

La cultura de tu empresa afecta a:

• Empleados.
• Clientes.
• Proveedores.
• Colaboradores.

Es muy importante que tu plan de acción cuente con un nuevo proceso de selección donde te asegures de que los nuevos miembros de la empresa están alineados con los valores que representan tu cultura empresarial.

5.8.    Control y seguimiento

Es importante hacer un constante seguimiento, ya que la cultura empresarial no es algo que se implemente una vez y permanezca para siempre, sino que es algo que se debe trabajar en el día a día.

6.        Ejemplos cultura empresarial de Nike

Nike cuenta con una de las culturas empresariales más destacadas y que mayor satisfacción logra en sus trabajadores.

Los 3 principios que rigen la cultura empresarial de Nike son:

• Fomenta la innovación y la creatividad en el clima laboral
  Se define a sí misma como una cultura rebelde que se apoya el que las personas digan lo que piensan y hagan hasta lo que creen que no pueden hacer.

• Liderazgo colaborativo

Utiliza un sistema de organización no centralizado. Se festeja el éxito del equipo, no el éxito individual.

• Objetivo puesto en la expansión

Su liderazgo se centra en conseguir la excelencia a través de la disciplina la boral.

No mide por los resultados a corto plazo, sino que se centra en el camino para conseguir los objetivos marcado a largo plazo.

7.        Conclusiones

En el mundo empresarial actual es cada vez más necesario que las empresas cuenten con una cultura empresarial potente y diferenciadora.

Tu cultura empresarial se reflejará en tu marca.

Habrá una parte de ella que podrás controlar a través del marketing digital como publicidad y los contenidos.

Pero hay otra parte que es más difícil de controlar: aquello que las personas piensan y hablan sobre tu empresa.

Por eso, es tan importante lograr que sea coherente con la imagen de marca que estemos creando.

El consumidor está cada vez más informado y es más exigente, por lo que debes asegurarte que tu cultura se trasmite a través de tus empleados, clientes, proveedores y colaboradores, representando tus valores.

De lo contrario, si existe alguna incoherencia, puede suponer una pérdida de reputación muy grande que suponga pérdidas económicas graves.

Trabajarlas es un esfuerzo a largo plazo que te traerá grandes beneficios.

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