Si tienes un negocio o vas a emprender, es necesario e importante tener una visión global. Tener una perspectiva global de tu empresa es indispensable para poder entender cómo funciona y cómo puedes mejorar tu ventaja competitiva. Una de las mejores herramientas para hacerlo es el modelo Canvas, conocido por su capacidad de hacer una sencilla foto de las partes fundamentales de un negocio.

Yo soy partidaria de utilizar el modelo Canvas como herramienta complementaria al plan de negocio (aquí tienes un ejemplo de un plan de negocios sencillo), aunque hay quien lo usa como un sustituto directamente (sobre todo dentro del mundo startup) por su agilidad y flexibilidad. Supone un gran ahorro de tiempo.

1. Qué es el Modelo Canvas

Su nombre original es Business Model Canvas, traducido cómo lienzo de modelo de negocio, y fue creado por Alexander Osterwalder en 2009 sobre la base de su anterior trabajo sobre la ontología de los modelos de negocio. 

El modelo Canvas es una plantilla de gestión estratégica que te ayuda a analizar y a crear modelos de negocio de forma simplificada.

Se caracteriza por su forma de presentación, ya que se visualiza a través de un lienzo dividido en 9 casillas que recogen un área clave de tu empresa en cada una.

1.1. Definición

Business Model Canvas, traducido como lienzo de modelo de negocio, es una plantilla de gestión estratégica para el desarrollo de nuevos modelos de negocio o para documentar los ya existentes.

Es un modelo visual con 9 elementos que describen las partes más estratégicas de una empresa.

1.2. Lienzo

A través de este lienzo se consigue representar de forma fácil y visual los componentes básicos de un negocio.

2. Para qué sirve el modelo Canvas

Te permite comprender un modelo de negocio de forma fácil, visual y estructurada.

Así podrás visualizar toda la información clave de las áreas más importantes de tu empresa, como son:

1. Propuesta de valor.
2. Segmentos de clientes.
3. Canales.
4. Relaciones con clientes.
5. Fuentes de Ingresos.
6. Actividades.
7. Socios.
8. Recursos.
9. Estructura de costes.

2.1. Ventajas de usar este modelo

Su uso tiene muchas ventajas, por su simplicidad y visualización. Es una forma de estructurar toda la información de tu negocio. Las ventajas más relevantes son:

2.2.1. Visión global

Te ayuda a ampliar tu enfoque a la hora de ver el modelo de tu empresa. Te ayuda a comprenderlo y tomar decisiones sobre el mismo. También puedes hacer el modelo Canvas de la competencia para tener una visión clara sobre su ventaja competitiva y las estrategias que utilizan.

2.2.2. Comunicación interna

Todo el equipo de tu organización podrá comprender fácilmente tu modelo de negocio al visualizar vuestro Canvas. Te  aseguras que todos parten del mismo enfoque y dirección estratégica.

2.2.3. Comunicación externa

Todos tus clientes y tus proveedores sabrán la relevancia de su posición en tu empresa, haciéndolos partícipes de vuestro crecimiento, trayectoria y éxitos.

2.2.4. Pensamiento creativo – innovación

Al existir una comunicación fluida entre todas las partes de tu empresa, el flujo de información es continuo y enriquecedor. Esto hace que la innovación sea permanente y te permita adaptarte a los cambios de mercado y mantener la ventaja competitiva de tu empresa. 

Es una herramienta estratégica muy ágil y visual.

3. Cómo hacer el modelo Canvas

Se divide en 9 secciones que resumen la información esencial del funcionamiento de tu negocio. 

Para hacer el lienzo es aconsejable dividirlo en dos partes: 

• Secciones internas: áreas de gestión interna de tu empresa (en color naranja) relacionadas con tus clientes y los ingresos.
  • Propuesta de valor para el cliente
  • Segmentación del cliente
  • Canales para llegar al cliente
  • Relaciones con clientes
  • Fuentes de Ingresos

• Secciones externas: áreas de gestión externa de tu empresa (en color azul) relacionadas con las operaciones y costes.
  • Actividades clave.
  • Socios clave.
  • Recursos clave.
  • Estructura de costes.

Ahora vamos a detallar lo que se debe incluir en cada una de estas 9 secciones con más detalle.

3.1. Secciones internas del modelo Canvas

Vamos a comenzar detallando en qué consisten las secciones internas de este modelo.

3.1.1. Propuesta de valor

La propuesta de valor sirve para definir:

• ¿Qué ayuda ofreces?
• ¿Cuál es la razón de la existencia de tu empresa?
• ¿Cómo satisfaces las necesidades de tus clientes con tu producto o servicio?
• ¿Por qué te compran a ti y no a tu competencia?

Tu propuesta de valor es aquello que sabes hacer mejor que nadie. 

3.1.2. Segmentos de clientes

Identifica quiénes son tus clientes y te ayuda a descubrir:

• ¿Qué piensan?
• ¿Qué sienten?
• ¿Qué hacen en su día a día?

Si en tu negocio tienes varios tipos de clientes o buyer persona, analízalos de forma separada, pues las respuestas a estas preguntas serán diferentes y su análisis también.

3.1.3. Canales

Aquí debes definir cómo llegas hasta tus clientes:

• ¿Cómo te conocen?
• ¿Qué medios utilizas para comunicarte o vender?
• ¿Cómo entregas tus productos o servicios?

Analiza desde la experiencia del cliente las fases que atraviesa tu relación con ellos (desde que te conocen hasta el seguimiento postventa).

3.1.4. Relaciones con clientes

En este apartado defines cómo interactúas con los clientes. Debes especificar:

• ¿Por qué medio vas a contactar?
• ¿Cómo te comunicas con cada cliente?
• ¿Cómo es tu comunicación?

Es importante que los dividas en diferentes grupos objetivo ya que cada grupo tiene necesidades específicas. 

3.1.5. Fuentes de ingresos

Identifica cómo tu empresa obtiene sus ingresos.

Contempla las formas de ganar dinero pero también las formas de generar otro tipo de beneficios, como son:

• Beneficios.
• Satisfacción.
• Contribución social.
• Prestigio y reconocimiento.

3.2.1. Secciones externas

Una vez que hemos visto los canvas internos vamos a ver cuáles son los externos.

3.2.1. Recursos clave

Los recursos clave comprenden aquellos activos o recursos indispensables que necesitas para poder desarrollar la actividad de tu negocio.

Estos activos pueden ser:

• Recursos tangibles (materiales): edificio, maquinaria, vehículo, stock de mercancía, etc.
• Recursos intangibles (inmateriales): patentes, experiencia, talento, habilidades personales, competencias, contactos, etc.

3.2.2. Actividades clave

Se trata de entender cuál es la actividad principal de tu empresa, la que aporta el valor a tu clientes y, por tanto, te distingue de la competencia.

Consiste en saber en qué parte de la cadena de valor consigues tu ventaja competitiva.

Describe cuáles son las principales tareas que llevas a cabo para acabar ofreciendo ese valor a tus clientes y clasifícalas por importancia.

3.2.3. Socios clave

También conocidos como alianzas estratégicas.

Identifica quién te ayuda a hacer tu trabajo con más éxito de entre todos los proveedores y colaboradores con los que trabajes.

En este apartado entran los socios, proveedores, mentores, colaboradores, profesionales, etc.

3.2.4. Estructura de costes

Analiza tu estructura de costes y qué procesos generan mayor coste para la empresa.

Es importante medir tus costes para conocer el volumen mínimo de ventas que necesitas para cubrirlos.

Incluye no solo el coste monetario, sino también otros elementos como el estrés y la insatisfacción, ya que suponen también un coste para la empresa.

4. Ejemplo de modelo Canvas: Netflix

Para que puedas comprender mejor cómo funciona, vamos a utilizar un ejemplo real de modelo Canvas de una empresa que todos conocemos: Netfilix.

4.1. Historia de la trayectoria de Netflix

Netflix comenzó su negocio en Estados Unidos en 1997 con el alquiler de películas por DVD que te enviaban por correo a tu casa. 

El sector del alquiler a domicilio de DVD era un sector muy complicado para Netflix, ya que ya había empresas grandes bien posicionadas como Blockbuster. 

Fue esta competitividad la que les llevó a innovar dentro de su propio servicio.

En 1999 Netflix decidió diferenciarse y crear la opción de suscripción anual a un bajo precio para enviarte DVDs de forma ilimitada, algo totalmente innovador.

Además, decidieron quitar los cargos por devolver los DVDs tarde y también quitaron cualquier otro tipo de complicaciones con las que se encontraba el consumidor.

Esta diferenciación les hizo ganar mucha cuota de mercado y posicionarse con una clara ventaja competitiva en el sector.

Finalmente, en 2007 la revolución de internet trajo consigo el salto de Netflix a crear una plataforma de streaming como la que conocemos ahora.

Tras empezar su negocio de streaming fue expandiéndose a otros países, ofreciendo actualmente sus contenidos por streaming a todo el mundo excepto a Corea del Norte, China Continental, Irán, Irak y Siria.

Por lo tanto, actualmente Netflix consigue ingresos a través de los siguientes modelos de negocio: 

• DVDs: alquiler, venta y suscripción (solo en EEUU).
• Plataforma de streaming: por suscripción.

4.2. Ejemplo de Netflix

Aunque los DVDs todavía formen parte de su modelo de negocio en EEUU, en este ejemplo de modelo Canvas nos vamos a centrar únicamente en la plataforma de streaming, el modelo de negocio que más ingresos le genera y que opera a nivel global.

4.2.1. Secciones internas del modelo Canvas de Netflix

Vamos a analizar las secciones internas del modelo de Netflix:

1. Propuesta de valor

La propuesta diferenciadora de Netflix se caracteriza principalmente por su:

• Accesibilidad: para todas las personas con internet y con poco dinero.
• Conveniencia: puedes acceder desde donde quieras, cuando quieras y teniendo ya todo a mano en una única plataforma.

Por lo tanto, la propuesta de valor de Netflix se puede resumir como:

“Accede fácilmente y por muy poco dinero a contenido exclusivo (películas, series y programas) de alta calidad cuando quieras,  donde quieras y en el momento que quieras.“

Además, también forman parte de su propuesta de valor los siguientes beneficios:

• Opción de compartir cuentas, que reduce mucho el precio.
• Algoritmo que te recomienda nuevos contenidos.
• Primer mes de prueba gratis y posibilidad de cancelar cuando quieras.
• Acceso exclusivo a películas y series originales de Netflix.
• Evitar los anuncios publicitarios.

2. Segmento de clientes

Sus clientes son todas aquellas personas interesadas en ver películas, programas, series y documentales. Las características principales de su segmentación son:

• Mercado masivo: tienen una gran cantidad de géneros de contenidos adecuados para todo el mundo. 
• Aunque ofrece todo tipo de contenidos, busca promover contenidos familiares, educativos y de entretenimiento para captar el interés de todas las familias.

3. Canales

Los medios que utiliza para llegar al cliente son:

• Página web oficial de Netflix.
• Aplicaciones.
• Decodificadores.
• Publicidad en RRSS.
• Remarketing listados de emails de clientes.

4. Relación con los clientes

La forma de Netflix de interactuar con los clientes es mediante:

• Plataforma sencilla y fácil de usar.
• Servicio de atención al cliente por diferentes plataformas.
• Puedes chatear directamente con representantes de Netflix para hacer preguntas y consultas.
• Utilizan las RRSS para informar, actualizar y lanzar ofertas, promociones y anuncios.
• Los clientes podrán recibir descuentos especiales y tarjetas de regalo por formar parte del plan de suscripción.

5. Fuentes de ingreso de Netflix

Las fuentes de ingresos de Netflix son:

• Suscripción streaming:
  • Básica.
  • Estándar.
  • Premium.
• Estudio de cine con programas originales

4.2.2. Secciones externas

6. Recursos clave 

Los recursos indispensables de Netflix son:

• Plataforma en el sitio web, aplicaciones móviles y aplicaciones de televisión.
• Desarrolladores de software en constante innovación.
• Diseñan y mejoran para ayudar a crear una mejor experiencia cliente-usuario.
• Sistema de algoritmos de recomendación.

7. Actividades clave

Las actividades principales de Netflix son:

• Apoyar a las comunidades desfavorecidas y otras cuestiones ideológicas que son importantes para sus clientes.
• Construye economías locales apoyando el desarrollo de sus contenidos originales locales.
• Producir, adquirir y licenciar contenido original de Netflix 
• Mantener y ampliar su plataforma en el sitio web, aplicaciones móviles y aplicaciones de televisión.

8. Socios clave

Las actividades principales de Netflix son:

• Productores cinematográficos.
• Empresas de Smart TV.
• Empresas de la industria de videojuegos.
• Proveedores de big data.
• Empresas de smartphones.
• Cineastas y creadores de anime.

9. Estructura de costes

Las actividades principales de Netflix son:

• Derechos de compra importantes.
• Coste de producción de películas.
• Coste del I+D.
• Coste de mantenimiento de suscripción.
• Coste de acuerdos con proveedores de servicios de internet.
• Coste de la infraestructura (centro de datos).
• Distribución de los salarios.

4. Plantilla PDF

A la hora de realizarlo es necesario que cuentes con una plantilla base para rellenarla y esquematizar todos los datos.

Puedes descargar tu plantilla en PDF haciendo clic en esta imagen.

5. Conclusiones

El modelo Canvas es una herramienta estratégica muy útil que te ayuda a visualizar de un solo vistazo todas las secciones clave de tu negocio.

Sin embargo, aunque puede ser muy útil, no deja de ser un modelo cualitativo.

Para conseguir mejores datos y una base informativa más fuerte sobre la que tomar decisiones, combina este lienzo con otras herramientas de análisis de datos cuantitativos que manejen datos financieros, contables, marketing, etc.